Cleobetra Auszahlung
Den Auszahlungsantrag bei Cleobetra stellst du in der Kasse: Im Withdrawal-Tab legst du Methode und Betrag fest und bestätigst deine Zahlungsdaten. Der Finanzabteilung räumen die AGB 3 Werktage für die Bearbeitung ein; wer per Banküberweisung auszahlen lässt, muss laut Hilfe-Center unter Umständen weitere 3–5 Werktage auf sein Geld warten. Zu den Gründen, die den Antrag aufhalten, gehören ein nicht erfüllter Umsatz und offene Prüfungen.
„Jetzt spielen“ führt über einen Partnerlink zu einem anderen Casino-Anbieter, nicht zu Cleobetra.Eckwerte laut AGB und Hilfe-Center
| Antrag | Kasse → Withdrawal-Tab → Methode → Betrag → Daten bestätigen |
| Bearbeitung laut AGB | innerhalb von 3 Werktagen |
| Banküberweisung laut Hilfe-Center | unter Umständen zusätzlich 3–5 Werktage |
| Bearbeitungszeiten der Finanzabteilung | Montag bis Freitag, 6 bis 17 Uhr GMT |
| Umsatz vor der Auszahlung | Einzahlung einmal umsetzen (x1) |
Wie eine Auszahlung abläuft
- Antrag in der KasseDas Hilfe-Center beschreibt den Weg so: den Withdrawal-Tab öffnen, die gewünschte Auszahlungsoption wählen, den Betrag eingeben, die Zahlungsdaten eintragen und den Antrag bestätigen. Die Zahlung übernimmt laut AGB der Betreiber selbst, der Betreiber eines Zahlungssystems oder ein von ihm beauftragter Dritter.
- Bearbeitung durch die FinanzabteilungEine Einzahlung über die Kasse bucht der Betreiber laut Hilfe-Center fast sofort, bis zu 2 Stunden können vergehen; für die Bearbeitung einer Auszahlung geben die AGB dagegen 3 Werktage vor, gerechnet ab dem Antrag und/oder ab der letzten Auszahlung. Das Hilfe-Center nennt ebenfalls 3 Werktage (Montag bis Freitag) ab dem Tag des Antrags; danach folgt die Auszahlung nach bestandener Prüfung. Die Mitarbeiter der Finanzabteilung bearbeiten Anträge montags bis freitags von 6 bis 17 Uhr GMT.
- Weg aufs KontoLaut Hilfe-Center kann es bei einer Banküberweisung zusätzlich 3–5 Werktage dauern, bis das Geld auf dem Bankkonto ankommt; im E-Wallet kann es schon Momente nach dem Versand auf dem Guthaben liegen. Weitere Verzögerungen nach der Bearbeitung durch die Finanzabteilung liegen laut AGB nicht mehr beim Betreiber.
Grenzen bei Betrag und Zahl der offenen Anträge
Die Auszahlungslimits je Kontostufe reichen laut AGB von 500 EUR pro Tag und 7.000 EUR pro Monat auf der ersten Stufe bis 1.500 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat auf der fünften.
| Punkt | Wert | Quelle |
|---|---|---|
| Grundlage | Die Limits sind Monatslimits und richten sich nach der Stufe des Spielers | AGB |
| Offene Anträge | Das Konto darf zu keiner Zeit mehr als 3 offene Auszahlungen haben | AGB |
| Mindestumsatz im Monat | Hat ein Spieler im Kalendermonat weniger als 20 EUR umgesetzt, kann der Betreiber den Antrag ablehnen | AGB |
Welche Route das Geld nimmt
Geld, das über eine Zahlungsart hereinkam, geht laut AGB nach Möglichkeit auch darüber zurück. Eine andere Zahlungsart als die beantragte bleibt dem Betreiber dabei vorbehalten. Auf ein fremdes Konto zahlt der Betreiber laut Hilfe-Center nicht aus: Den Antrag darfst du nur von einem Konto auf deinen eigenen Namen stellen, sonst wird er storniert.
Welche Zahlungsmethoden für Auszahlungen die Kasse anbietet, hängt laut Hilfe-Center vom Standort ab. Die Österreich-Ansicht der Zahlungsseite führt für Auszahlungen die Karte (10 bis 3.000 EUR) sowie Banküberweisung, Revolut und Skrill (je 10 bis 5.000 EUR) auf, dazu Mifinity (10 bis 2.500 EUR), Kryptowährungen ab 20 EUR und Bitcoin ab 60 EUR. Das ist die Ansicht für Österreich und nicht als Aussage über Deutschland zu lesen.
Steht die gewählte Methode nicht zur Verfügung und hast du keine Alternative parat, nennt das Hilfe-Center die Banküberweisung als Ausweg.
Umsatz und Cash-Guthaben als Voraussetzung
Vor jeder Auszahlung verlangen die AGB, dass du die Einzahlung einmal umsetzt (Mindestumsatz x1). Bleiben die Einsätze unter dem Einzahlungsbetrag, darf der Betreiber alle Gewinne streichen und 10 % der letzten Einzahlung als Zahlungskosten einbehalten, mindestens aber 0,50 EUR; wurde per Karte oder Banküberweisung eingezahlt, sind es 15 %.
Geht eine Auszahlung nicht durch, rät das Hilfe-Center zu drei Prüfungen: Ist der Umsatz erfüllt, liegt das Geld auf dem Cash-Guthaben statt auf dem Bonusguthaben, ist das Auszahlungslimit noch nicht erreicht?
Beim Bonusumsatz zählen nicht alle Spiele der Lobby mit: Titel der Ausschlussliste in AGB 7.9 bringen 0 %.
Wenn Bonusgeld im Spiel ist
Der Auszahlungsdeckel aus den Bonusbedingungen liegt beim Startpaket laut Aktionsbedingungen bei höchstens dem 10-fachen Bonusbetrag. Ist der Umsatz noch offen, kostet dich ein Antrag laut AGB das Bonusguthaben und jeden daraus erzielten Gewinn. Also erst den Umsatz erfüllen, dann den Antrag stellen.
Free-Spin-Gewinne beim Auszahlen
Was du aus Free Spins gewinnst, landet zuerst auf dem Bonusguthaben und muss umgesetzt werden, wie das Hilfe-Center schreibt. Die Promotions-Seite begrenzt die Auszahlung von Freispiel-Gewinnen beim Weg ins Echtgeld-Guthaben auf 50 EUR bei bis zu 50 Free Spins und auf 100 EUR bei mehr als 50 Free Spins; der Überschuss verfällt.
Reload am Wochenende: wann der Antrag den Anspruch kostet
Beim Reload-Bonus am Wochenende verlierst du nach den Aktionsbedingungen den Anspruch, wenn du vor dem Abruf oder nach der Aktivierung eine Auszahlung beantragst.
Cashback erst nach einfachem Umsatz
Nach den Aktionsbedingungen muss der tägliche Cashback 1-fach umgesetzt werden, und zwar nur in Casinospielen.
Rad-Gewinne ohne Umsatzbedingung
Beim Rad der Turniere von Drops & Wins sammelst du drei Teile und drehst dann; die Gewinne gehen laut Turnierseite als Bargeld ohne Umsatzbedingung aufs Konto. Laut Turnierbedingungen braucht es dafür einen Echtgeld-Spin mit beliebigem Einsatz in einem teilnehmenden Spiel (Qualifying Bet). In der Preistabelle der Turnierbedingungen stehen neben festen Vielfachen des Gewinneinsatzes auch Free Spins und/oder ein Instant Bonus.
Wann der Betreiber einen Antrag zurückhält
Solange die Verifizierung des Kontos offen ist, darf der Betreiber laut AGB Auszahlungen und Gewinnsummen zurückhalten, um Identität, Kontostand, Herkunft des Geldes und die Einhaltung der AGB zu prüfen.
Das Hilfe-Center ergänzt, dass Einzahlungen und/oder Auszahlungen bis zum Ende der Prüfung gesperrt sein können; wird die Verifizierung nötig, kommt ein Pop-up auf der Website.
Stornieren darf der Betreiber eine Auszahlung außerdem bei Verdacht auf Betrug, Absprachen oder illegale Aktivität (AGB 6.9). Als weitere Gründe für eine Stornierung nennt das Hilfe-Center falsche Zahlungsdaten, technische Wartung und Änderungen auf der Seite des Zahlungsanbieters; darüber informiert die Finanzabteilung per E-Mail. Fehlt die E-Mail, solltest du laut Hilfe-Center im Posteingang und im Spam-Ordner nachsehen und dich sonst an den Support wenden.
Support und Reklamationsweg bei einem offenen Antrag
Den Support erreichst du laut Hilfe-Center rund um die Uhr (24/7), im Live-Chat oder unter [email protected]. Unter den Artikeln des Hilfe-Centers ist für einen hängenden Antrag die Kategorie „Withdrawals“ die passende. Wer Probleme mit dem Antrag hat, schickt dem Support laut Hilfe-Center einen Screenshot jeder Fehlermeldung und eine Schilderung der Lage.
Kommt der Support nicht weiter, geht die Reklamation schriftlich an [email protected]. Die Antwort auf die Reklamation kommt laut AGB innerhalb von 10 Tagen nach Eingang. Schick die E-Mail von der registrierten Adresse. Hinein gehören Benutzername, vollständiger Name, der Betreff „COMPLAINT“ samt Grund, eine ausführliche Schilderung und Datum sowie Uhrzeit zum Vorfall.
Laut Trustpilot klagen mehrere deutschsprachige Bewertungen über verzögerte Auszahlungen; das sind Einzelmeinungen und keine geprüften Befunde.
Hakt der Antrag technisch, rät das Hilfe-Center, die neueste Chrome-Version zu nutzen, Cache und Cookies zu leeren oder ein anderes Gerät zu versuchen. Auf eine eigene App kannst du dabei nicht ausweichen: Im deutschen App Store findet sich keine Cleobetra-App, die Website lässt sich als Verknüpfung auf den Startbildschirm legen.
Guthaben auf dem Konto und Angaben zum Betreiber
Das Guthaben ist laut AGB (6.3) kein Bankguthaben: Es unterliegt keiner Einlagensicherung und bringt keine Zinsen. Zugleich erklären die AGB, dass Kundengelder getrennt vom Geld des Betreibers auf eigenen Kundenkonten liegen. Positives Guthaben darf der Betreiber mit Beträgen verrechnen, die du ihm schuldest. Schließt du das Konto mit positivem Saldo oder offener Auszahlung, verfällt das Geld auf dem Konto.
Bei den Angaben zu Betreiber und Lizenz bleibt die Website ohne Namen: Die AGB sprechen nur von „the company operating the Website“, eine Firma nennen weder sie noch der Footer. Deutschland fehlt in der Länderliste der Registrierung (112 Länder, darunter Österreich und die Schweiz) und in der Länderauswahl der Zahlungsseite; beide Listen stammen aus der Ansicht für die Slowakei.
Der Button startet keine Auszahlung
Was du hier anklickst, ist ein Partnerlink zu einem anderen Casino. Wie und wann dort ausgezahlt wird, legen dessen eigene AGB fest.
Ruhendes Konto, Steuern und andere Sonderfälle
Darf ich Geld an andere Spieler schicken?
Nein. Überweisungen zwischen Spielern sind laut AGB (6.21) in jeder Form streng verboten; beteiligte Konten können gesperrt und Gewinne abgezogen werden.
Wer kommt für Steuern und Abgaben auf Gewinne auf?
Laut AGB trägst du die Steuern, Abgaben und sonstigen Kosten, die mit einem Gewinn aus den Diensten der Website zusammenhängen, selbst.
Was kostet ein ruhendes Konto?
Bis zu 5 EUR im Monat kann der Betreiber laut AGB als Verwaltungsgebühr berechnen, wenn sich 180 Tage lang niemand im Konto angemeldet hat. Laut AGB (6.18) wird bei einem Guthaben unter 5 EUR der gesamte Betrag berechnet, bei Guthaben null fallen keine Verwaltungsgebühren mehr an.
Kann ich einen Auszahlungsantrag zurückziehen?
Ja, solange der Antrag den Status „pending“ hat, stornierst du ihn im Kassenbereich. Laut Hilfe-Center findest du „Cancel Withdrawal“ entweder im Withdrawal-Tab oder, sofern angezeigt, unter Balance History.
Was passiert bei einer Fehlbuchung?
Falsch gutgeschriebene Beträge kann der Betreiber abziehen. Falsch abgebuchte Beträge werden laut AGB innerhalb von 30 Tagen nach Entdeckung des Fehlers erstattet. Wurde falsch gutgeschriebenes Geld schon abgehoben, gilt der Betrag laut AGB (6.20) als Schuld des Kunden gegenüber dem Betreiber.
Wie schließe ich mein Konto?
Über den Live-Chat oder per E-Mail an den Support; der Support hilft dir laut Hilfe-Center beim Schließen. Mit positivem Saldo oder offener Auszahlung verfällt dabei laut AGB das Geld auf dem Konto.
Sind E-Wallets schneller als Karten?
Laut Über-uns-Seite des Betreibers ja: Einzahlungen und Auszahlungen über E-Wallets nennt er „lightning-fast“, Kartenzahlungen können etwas länger dauern, weil eine Bank sie bearbeitet.