Cleobetra Verifizierung
Cleobetra kann die Verifizierung vor wie nach Ein- und Auszahlungen verlangen, so steht es in den AGB. Dafür kann der Betreiber einen beglaubigten Ausweis, einen Wohnsitznachweis, den Beleg für die genutzte Zahlungsart und Kontoauszüge anfordern. Die AGB nennen für die Prüfung in der Regel 10 Tage ab vollständiger Antwort, das Hilfe-Center typischerweise 24 bis 48 Stunden. Laut Hilfe-Center kann die Kasse bis zum Abschluss der Prüfung für Einzahlungen, Auszahlungen oder beides gesperrt sein.
„Jetzt spielen“ führt über einen Partnerlink zu einem anderen Casino-Anbieter, nicht zu Cleobetra.Wann und wie lange geprüft wird
| Zeitpunkt der Prüfung | vor oder nach Ein- und Auszahlungen (AGB) |
| Prüfdauer laut AGB | in der Regel 10 Tage nach vollständiger Antwort |
| Prüfdauer laut Hilfe-Center | 24 bis 48 Stunden, kann länger dauern |
| Frist für angeforderte Unterlagen | 30 Tage nach der Anforderung |
| Zusatzprüfungen | Anruf, Gesichtsprüfung oder Ähnliches |
Nachweise: was gilt und was abgelehnt wird
Neben Ausweis und Wohnsitznachweis verlangt der Betreiber Kontoauszüge und den Beleg für die Zahlungsmethoden des Kontos.
| Nachweis | Anforderung laut AGB | Ergänzung im Hilfe-Center |
|---|---|---|
| Ausweis | ordnungsgemäß beglaubigter Ausweis | gültiger Ausweis; abgelaufene Ausweisdokumente werden abgelehnt |
| Wohnsitznachweis | Nachweis des Wohnsitzes | je nach Ergebnis der Kontoprüfung höchstens 3 bzw. 6 Monate alt |
| Nachweis der Zahlungsart | Beleg, dass dir die genutzten Zahlungsmethoden gehören | steht als eigener Punkt in der Unterlagenliste |
| Kontoauszüge und Transaktionshistorie | Transaktionshistorien der genutzten Zahlungsmethoden, darunter Bank- oder Kredit-/Debitkartenauszüge | Bank-, E-Wallet- oder Kreditkartenauszüge, die üblicherweise die Aktivität der letzten 1 bis 3 Monate abdecken |
| Abgelehnt werden | – | Dokumente, die zu alt, verändert oder nicht im Originalformat, abgelaufen, unscharf (verwackelt, mit Blitz oder gefiltert), beschädigt oder unvollständig sind, außerdem Scans und Screenshots |
Alle Angaben, die der Betreiber für die Kontoführung, die Prüfung deiner Identität oder die Herkunft der eingezahlten Mittel anfordert, musst du laut AGB liefern.
Nach dem Upload: Status und Zusatzprüfung
Deutschland fehlt in der Länderliste, mit der sich ein Konto registrieren lässt; der Ablauf unten gibt die Regeln aus den AGB und dem Hilfe-Center wieder.
- Status des Dokuments beobachtenNach dem erfolgreichen Upload springt der Status laut Hilfe-Center automatisch auf „Under review“, den Support brauchst du dafür nicht.
- Mit Zusatzprüfung rechnenNach den AGB kann der Betreiber die Verifizierung auch per Anruf, als Gesichtsprüfung oder in einer ähnlichen Form durchführen.
Prüfzeit laut AGB und Hilfe-Center, Frist zum Einreichen
Nach den AGB werden Dokumente und Angaben üblicherweise innerhalb von 10 Tagen geprüft, gerechnet ab dem Zeitpunkt, zu dem die Anforderung vollständig beantwortet ist. Das Hilfe-Center nennt für die Kontoverifizierung 24 bis 48 Stunden als normalen Zeitraum und räumt ein, dass es länger dauern kann.
Liegt nur ein Teil der Unterlagen vor, läuft die AGB-Zeit also noch nicht. Laut AGB können je nach Fall und Komplexität zusätzliche Zeit und weitere Prüfungen nötig sein, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.
Umgekehrt setzen dir die AGB eine Frist: Die angeforderten Dokumente und Angaben musst du innerhalb von 30 Tagen nach der Anforderung einreichen, sonst darf der Betreiber Zahlungen zurückhalten und das Konto sperren, bei versäumter Frist auch dauerhaft schließen.
Fordert der Betreiber für eine Rückerstattung oder Rückbuchung Ausweis und Adressnachweis an und liegen sie nach 30 Tagen nicht vor, wird sie laut AGB nicht ausgeführt, das Spielerkonto wird geschlossen und das Guthaben darauf verfällt.
Was gesperrt bleibt, solange geprüft wird
Einzahlungen auf das Konto und/oder Auszahlungen können laut Hilfe-Center gesperrt sein, bis die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist; steht eine Verifizierung an, meldet sich die Website per Pop-up.
Bei Auszahlungen dürfen laut AGB außerdem Identität, Kontostand und Mittelherkunft geprüft werden und ob du dich an die Bedingungen hältst; so lange darf der Betreiber die Bearbeitung einer Auszahlung verzögern. Zahlungen und Gewinne kann er zurückstellen, bis jedes in den Bedingungen genannte Verifizierungs- und Prüfverfahren erfolgreich beendet ist.
Wenn die Prüfung einen Verdacht ergibt
Ergibt sich ein begründeter Verdacht auf Betrug, illegale oder unzulässige Aktivität oder einen anderen Verstoß gegen die AGB, darf der Betreiber nach eigenem Ermessen mit oder ohne Ankündigung handeln. Laut AGB darf er dann unter anderem das Konto sofort blockieren, alle offenen Auszahlungen vom Konto für die Dauer der Untersuchung aussetzen, das Konto dauerhaft schließen, Gewinne annullieren, das Echtgeld-Guthaben einziehen, Bonusguthaben verfallen lassen und die zuständigen Behörden informieren.
Bei einem solchen Verdacht darf der Betreiber laut AGB auch andere Online-Casinos, Banken, Zahlungs- und Kartendienstleister und Finanzinstitute informieren. Mit den AGB sagst du außerdem volle Mitarbeit bei den Untersuchungen zu.
Warum der Betreiber prüft
Als Zweck nennt das Hilfe-Center die Sicherheit und Integrität des Kontos; geprüft werden dabei auch die Transaktionen.
Auf der Über-uns-Seite beruft sich der Betreiber auf Geldwäscheprävention: Die Anforderungen an Anti Money Laundering (AML) nehme man ernst, und die höchsten Standards des „5th AML Amendment“ würden jederzeit eingehalten.
In der Privacy Notice taucht „our license“ als Grund für die Datenverarbeitung auf („to comply with our license or other legal requirements“), doch Angaben zur Lizenz wie Nummer und Regulator fehlen dort.
Für die Prüfung darf der Betreiber persönliche Daten laut AGB an den eingesetzten Prüfdienstleister weitergeben, im Rahmen seiner Privacy Notice.
Zugang und Kontodaten
Persönliche Daten im Konto änderst du nicht selbst: Das Hilfe-Center verweist auf den Support, dem du die korrekten Informationen und den Grund der Änderung mitteilst; der Betreiber prüft die Anfrage dann. Aktuell halten musst du die Kontodaten laut AGB trotzdem, jede Änderung der Registrierungsdaten ist sofort zu melden.
Nach den AGB ist nur ein Konto je Person, je Haushalt oder Adresse, je Telefonnummer oder E-Mail-Adresse und je IP-Adresse erlaubt, weitere Konten gelten als Duplikate. Dann darf der Betreiber einige oder alle Konten ohne Entschädigung schließen. Das Zweitkonto wird ohne Möglichkeit der Wiedereröffnung geschlossen; Handlungen darauf sind ungültig, Aktionen werden storniert, Gewinne sind hinfällig, bereits ausgezahlte Beträge sind zurückzugeben.
Klappt die Anmeldung nicht, rät das Hilfe-Center: Benutzername oder E-Mail-Adresse und PIN prüfen, wobei die PIN zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheidet und die Feststelltaste aus sein sollte; nach einer geänderten PIN Cookies und Cache leeren oder einen anderen Browser versuchen; dem Support einen Screenshot der Fehlermeldung beilegen.
Einen vergessenen Benutzernamen schickt der Support laut Hilfe-Center nach einer Nachricht per Live-Chat oder E-Mail als Erinnerung. Für ein vergessenes Passwort gibt es auf der Anmeldeseite den Link „Forgot your password?“; kommt die E-Mail zum Zurücksetzen nicht an, sendet der Support ein neues Passwort an die registrierte Adresse.
Dort prüft ein anderes Casino
„Jetzt spielen“ führt zu einem Casino, für das diese Regeln nicht gelten. Über die Prüfung dort sagen die genannten Nachweise und Fristen nichts aus.
Fragen rund um die Prüfung
Was tue ich, wenn der Upload nicht klappt?
Das Hilfe-Center rät, den Support zu kontaktieren und einen Screenshot des Fehlers mitzuschicken.
Was gilt, wenn ich ein Dokument nicht liefern kann?
Laut Hilfe-Center schreibst du dem Support, welche Unterlagen du nicht liefern kannst und warum; mögliche Alternativen werden anschließend geprüft.
Wer führt die Prüfung durch?
Nach den AGB kann der Betreiber einen anerkannten Drittanbieter einsetzen, darunter Auskunfteien, Dienste zur Identitätsprüfung und Software zur Betrugsprävention.